Virus, Veleni
e Antidoti

Negli anni ’90 il responsabile di una rete vendita, che incontrai in uno dei miei corsi, mi raccontò di un formatore tedesco che era diventato famoso per la domanda con la quale iniziava i suoi corsi.

Karl, così si chiamava, appena iniziava il suo corso, usava porre alla sua platea sempre la stessa domanda.

Aspettava qualche istante prima di iniziare a parlare.

Aspettava che il brusio delle persone si trasformasse in un silenzio carico di aspettative e iniziava.

Si sistemava la giacca e con il suo inconfondibile accento teutonico, inserendo lettere “K” e lettere “H” qua è là, chiedeva:

“Sekondo foi, Kuale è l’animale più pericoloso in giungla per l’uomo?“

A questo punto invitata il pubblico in sala a dire la loro opinione. Immancabilmente, dopo i primi timori, le persone iniziavano elencando i vari felini, che venivano cassati generando le prime espressioni di stupore.

Successivamente iniziava la giostra dei rettili. Il pubblico si lanciava citando specie che nella giungla non vivono ma sicuramente avrebbero fatto effetto e sembravano pericolosi.

Eliminate le ipotesi più immediate, si iniziava con gli aracnidi, anche se a questo punto la platea iniziava a dividersi.

C’erano infatti i ragno-scettici e i ragno-sostenitori. Nonostante gli schieramenti, che trasformavano questa apertura della sessione di formazione in un grottesco teatro con cori da stadio, il formatore, come un moderno mangiafuoco, sorridendo compiaciuto rispondeva:

“No neanke ragno, profate … profate a pensare… Kuale è animale più pericoloso in giungla per l’uomo? Sekondo Foi?”

A questo punto il brusio riprendeva. Le persone riprendevano a parlare. Le teste iniziavano a scuotersi e i visi lasciavano trasparire espressioni con le labbra contratte verso il basso.

Le persone erano a corto di idee e di pregiudizi. Di sicuro Karl aveva trovato il modo di avere la loro attenzione.

Aspettava che il brusio ritornasse ad essere silenzio e solo a quel punto diceva:

“L’animale più pericoloso …. è quello più piccolo. Quello che non vediamo perché lo sottovalutiamo. L’animale nella giungla più pericoloso è la zanzara. Uccide più di 460 milioni di persone ogni anno. Eppure, ognuno di noi è portato a pensare che l’animale più pericoloso sia quello feroce. La realtà è che l’animale più feroce è gestibile anche solo perché da lui puoi scappare. Ma la zanzara può pungerti e potresti non accorgertene se non quando sarà troppo tardi.”

L’attenzione del pubblico era tutta sua. Nella mente di ognuno dei partecipanti c’era un solo pensiero. “Dannazione non ci avevo mai pensato!”.

Non mi soffermerò ad analizzare il capolavoro di manipolazione di massa che riusciva a realizzare ogni volta.

Come un vero illusionista riusciva ad attrarre l’attenzione anche dei più scettici.

Ma questa storiella mi ha sempre fatto riflettere. Di fronte ai cambiamenti, che attraversano periodicamente i vari mercati, non sempre quello che consideriamo o tendiamo a considerare come un pericolo, lo diventa veramente.

Tuttavia, sono proprio quegli elementi che sottovalutiamo di più o che, in alcuni casi, osteggiamo perché non li consideriamo “una giusta evoluzione” che possono minare gli equilibri sui quali abbiamo costruito la nostra strategia e visione di impresa.

Questo libro intende fornire strumenti e soluzioni per gestire il cambiamento digitale che sta investendo il canale farmacia.

Non troverete soluzioni tecnologiche né, tanto meno, “triks” per gestire al meglio le vostre pagine social, ma suggerimenti di come affrontare il cambiamento organizzando al meglio la vostra farmacia e la sua risorsa più preziosa: il vostro team.

Il nostro desiderio è quello di sostenere il settore e la farmacia come istituzione per la sua territorialità e per quello che rappresenta nel tessuto sociale del nostro paese.

Il futuro, che é già presente in farmacia, richiede un nuovo schema mentale per affrontare al meglio il cambiamento. Alla farmacia fisica si devono integrare le varie forme di contatto con il cliente/paziente che permettono di seguire il paziente/cliente e di essere seguiti, ma anche nuove opportunità di promozione e sviluppo.

Le nuove tecnologie permettono anche di entrare in contatto con nuovi potenziali pazienti / clienti. Concetti che sono ancora “nuovi” per i farmacisti retailler che si sposano male con una professione che, ancora oggi, è basata sulla gestione dell’emergenza continua e che non ha una cultura della programmazione e della delega.

Le nuove tecnologie sono un acceleratore che mettono in luce difetti e aree di miglioramento strategico della farmacia e possono, se ben impiegate, esaltare e mettere in luce, nella pianta organica globale, le capacità e le competenze della farmacia e del suo team.

Oggi più che mai la domanda a cui rispondere è quindi: “Per quale competenza / specializzazione vogliamo farci scegliere?”

 

La farmacia come organismo.

L’idea di giocare con questa metafora è nata al Cosmofarma 2023. Siamo stati invitati io e Luigi a tenere un breve intervento sulle problematiche della farmacia presso lo stand di BD Rowa. Lo scorso anno avevamo affrontato il tema degli alibi che impedivano al farmacista di evolversi professionalmente. Quest’anno il tema era il cambiamento digitale, così abbiamo pensato che, se avessimo iniziato a pensare la farmacia come un organismo fatto di persone, sarebbe stato più facile far capire la pericolosità di alcune dinamiche e di alcuni fattori che oggi stanno mettendo in crisi la farmacia.

Il  cambiamento è in atto, perciò, l’obiettivo è quello di imparare a gestirlo e non subirlo.